A Plusoft – Especialista em Relacionamento é uma empresa brasileira que atua há mais de 20 anos no desenvolvimento de soluções tecnológicas e na consultoria para implantação e otimização de projetos de relacionamento com clientes.
Líder em CRM no mercado nacional, a Plusoft traz em seu currículo centenas de cases de sucesso de implementação e customização de soluções, em cerca de 30 verticais de mercado.
Conceitualmente, CRM (Customer Relationship Management) pode ser entendido como o gerenciamento e a otimização de todas as formas de relacionamento entre clientes e empresas. O ponto de partida do conceito é a geração de uma base de conhecimentos personalizada e abrangente de cada cliente. No CRM ficam registradas suas necessidades, características, expectativas, potencialidades, indicadores de satisfação etc..
O CRM não deve ser confundido com uma tecnologia, como é o caso dos ERP’s, pois não se trata de uma ferramenta que automatiza funções. É algo que faz parte de uma estratégia da companhia para entender e conquistar o cliente.
Desenvolvido para oferecer suporte tecnológico especializado nas estratégias de relacionamento com o cliente, o Plusoft 5 CRM é composto por módulos integrados, que permitem a operacionalização e otimização de Centrais de Relacionamento e Contact Centers, tanto no âmbito Operacional quanto Analítico.
O Plusoft 5 CRM foi estruturado para atuar em diferentes etapas da gestão do relacionamento com clientes, em operações ativas e receptivas, campanhas de marketing e vendas, cross e up selling, retenção e fidelização, possibilitando gerenciar o relacionamento com os clientes em todos os pontos da cadeia de valor, com funções específicas e modulares, para diferentes segmentos de negócio.
- Plusoft Customer Care - Atendimento a clientes B2B (suporte, retenção) e B2C (SAC, Help Desk, Ouvidoria);
- PluSales – Gestão de vendas;
- Plusoft Marketing – Gestão de campanhas de marketing, vendas, telemarketing e televendas ativo e receptivo;
- Plusoft Chat – Atendimento a clientes via Chat (suporte, retenção, Help Desk, ouvidoria etc.);
- Workflow – Acompanhamento dos processos de manifestação, serviços e qualidade.
CRM Operacional é a denominação adotada para o conjunto de ferramentas e processos que envolvem as atividades de atendimento ao cliente, o registro de suas manifestações e encaminhamento destas às áreas verticais que cuidam de sua resolução, dentro ou fora da empresa.
CRM Analítico pode ser entendido como a inteligência aplicada à base de dados obtida através do relacionamento com clientes, necessária para estabelecer ações específicas para cada perfil de público. Em outras palavras, o CRM Analítico trata as informações armazenadas no CRM Operacional, transformando-as em ações geradoras de rentabilidade, motivadoras de satisfação ou indicadoras de oportunidades futuras.
Sim. A solução conta com capacidade de integração com diferentes sistemas corporativos existentes no ambiente organizacional e interface com diferentes bancos de dados, o que faz do Plusoft 5 CRM uma solução mais amigável e aderente!