18/10/2011 | Plusoft
Customer Care (SAC)
Satisfação do cliente em todo ciclo de relacionamento!
O SAC é um canal de interação e aproximação com consumidores, traduzindo suas demandas e gerando subsídios para novas oportunidades de negócio, melhoria contínua em processos e inovação em produtos e serviços, apoiando áreas estratégicas da organização, como marketing, vendas, logística…
Com foco em operações de atendimento ao consumidor, o módulo Plusoft Customer Care possui funcionalidades para gerenciamento e operacionalização do atendimento ao consumidor, oferecendo diferentes modelos de implementação, conforme a necessidade de cada empresa: SAC, Help Desk, Service Desk, assistência 24 horas, garantia estendida, gerenciamento de trocas ou serviços de campo.
A evolução dos conceitos de marketing de relacionamento e fidelização de clientes tornou o SAC um canal de interação e aproximação com consumidores, além de capturar, registrar manifestações e solucionar demandas de consumidores, assumindo missão estratégica na organização e traduzindo demandas em novas oportunidades de negócio, melhoria contínua de processos e inovação em produtos e serviços!
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Mobile SAC
Criação de campanhas ativas com consumidores via SMS, garantindo agilidade e baixo custo operacional.
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Multicanal
Forma e horário de contatos parametrizados, conforme preferência do cliente (SMS, e-mail, telefone, mídia social).
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“Do Not Call List”
Exclusão automática de nomes cadastrados no PROCON-SP, para contato ativo (Decreto Lei nº 13.226).
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Workflow
Gerenciamento de pendências, escalonamento, controle de SLA’s e agilidade na resolução de demandas.
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Alerta Automático
Indicação de procedimentos para manifestações reincidentes, acelerando o TMA e a resolução de demandas.
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CRM Analítico
Visões estatísticas e gerenciais, que permitem segmentação de público, criação de gráficos, listas etc..
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Social CRM
Gestão do relacionamento com os consumidores fora dos canais tradicionais, interagindo na mídia social.
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CRM SaaS
Contact Center na nuvem, disponibilizando a solução de atendimento como um link de serviço, no modelo SaaS.
Características
Aplicação multilíngue para os idiomas inglês e espanhol;- Software totalmente desenvolvido para o ambiente Web;
- Gestão de relacionamento receptivo (Contact Center) e ativo (telemarketing e campanhas) em uma única ferramenta, visando maior agilidade do operador no momento do atendimento;
- Navegabilidade fácil e intuitiva;
- Tabelas parametrizáveis, possibilitando maior efetividade nas informações estatísticas;
- Fácil integração com sistemas corporativos;
- Integração e automação dos canais de relacionamento (telefone, fax, e-mail, chat, autoatendimento);
- Criação de base de dados dos clientes em um histórico único, otimizando o relacionamento entre o cliente e a empresa.
- Aumento da percepção de qualidade dos serviços e produtos;
- Suporte pós-venda como compromisso da marca para o consumidor;
- Identificação efetiva da visão do consumidor sobre os produtos e serviços oferecidos, possibilitando também a criação de ofertas personalizadas;
- Melhoria contínua nos processos que impactam na satisfação do consumidor;
- Gerenciamento e otimização do relacionamento com consumidor;
- Obtenção de diferencial competitivo, agregando serviço e valor ao atendimento;
- Implementação de programas de satisfação;
- Integração com as diferentes áreas da empresa para identificar novas oportunidades de negócio.
- Apresentação: FrontEnd 100% Web Based – Java, compatível com Internet Explorer;
- Servidor de aplicações: solução desenvolvida dentro dos padrões J2EE, suportado pelos principais servidores de aplicação disponíveis no mercado;
- Arquitetura orientada a Serviços (SOA);
- Banco de dados: compatível com os principais bancos de dados do mercado – MS-SQL Server, Oracle e DB2-IBM;
- Correio eletrônico: Lótus Notes, Outlook e Group Wise, garantindo integração através de protocolo POP3/ SMTP/ IMAP com os principais fornecedores de recursos de telefonia – CTI, URA e Gravador Digital;
- Plataformas: Windows, Linux e Mainframe;
- Multilíngue.
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