Customer Care (SAC)

Satisfação do cliente em todo ciclo de relacionamento!

Customer Care

O SAC é um canal de interação e aproximação com consumidores, traduzindo suas demandas e gerando subsídios para novas oportunidades de negócio, melhoria contínua em processos e inovação em produtos e serviços, apoiando áreas estratégicas da organização, como marketing, vendas, logística…

Com foco em operações de atendimento ao consumidor, o módulo Plusoft Customer Care possui funcionalidades para gerenciamento e operacionalização do atendimento ao consumidor, oferecendo diferentes modelos de implementação, conforme a necessidade de cada empresa: SAC, Help Desk, Service Desk, assistência 24 horas, garantia estendida, gerenciamento de trocas ou serviços de campo.
A evolução dos conceitos de marketing de relacionamento e fidelização de clientes tornou o SAC um canal de interação e aproximação com consumidores, além de capturar, registrar manifestações e solucionar demandas de consumidores, assumindo missão estratégica na organização e traduzindo demandas em novas oportunidades de negócio, melhoria contínua de processos e inovação em produtos e serviços!

  • Mobile SAC

    Criação de campanhas ativas com consumidores via SMS, garantindo agilidade e baixo custo operacional.

  • Multicanal

    Forma e horário de contatos parametrizados, conforme preferência do cliente (SMS, e-mail, telefone, mídia social).

  • “Do Not Call List”

    Exclusão automática de nomes cadastrados no PROCON-SP, para contato ativo (Decreto Lei nº 13.226).

  • Workflow

    Gerenciamento de pendências, escalonamento, controle de SLA’s e agilidade na resolução de demandas.

  • Alerta Automático

    Indicação de procedimentos para manifestações reincidentes, acelerando o TMA e a resolução de demandas.

  • CRM Analítico

    Visões estatísticas e gerenciais, que permitem segmentação de público, criação de gráficos, listas etc..

  • Social CRM

    Gestão do relacionamento com os consumidores fora dos canais tradicionais, interagindo na mídia social.

  • CRM SaaS

    Contact Center na nuvem, disponibilizando a solução de atendimento como um link de serviço, no modelo SaaS.

Características

  • Aplicação multilíngue para os idiomas inglês e espanhol;
  • Software totalmente desenvolvido para o ambiente Web;
  • Gestão de relacionamento receptivo (Contact Center) e ativo (telemarketing e campanhas) em uma única ferramenta, visando maior agilidade do operador no momento do atendimento;
  • Navegabilidade fácil e intuitiva;
  • Tabelas parametrizáveis, possibilitando maior efetividade nas informações estatísticas;
  • Fácil integração com sistemas corporativos;
  • Integração e automação dos canais de relacionamento (telefone, fax, e-mail, chat, autoatendimento);
  • Criação de base de dados dos clientes em um histórico único, otimizando o relacionamento entre o cliente e a empresa.
  • Aumento da percepção de qualidade dos serviços e produtos;
  • Suporte pós-venda como compromisso da marca para o consumidor;
  • Identificação efetiva da visão do consumidor sobre os produtos e serviços oferecidos, possibilitando também a criação de ofertas personalizadas;
  • Melhoria contínua nos processos que impactam na satisfação do consumidor;
  • Gerenciamento e otimização do relacionamento com consumidor;
  • Obtenção de diferencial competitivo, agregando serviço e valor ao atendimento;
  • Implementação de programas de satisfação;
  • Integração com as diferentes áreas da empresa para identificar novas oportunidades de negócio.
  • Apresentação: FrontEnd 100% Web Based – Java, compatível com Internet Explorer;
  • Servidor de aplicações: solução desenvolvida dentro dos padrões J2EE, suportado pelos principais servidores de aplicação disponíveis no mercado;
  • Arquitetura orientada a Serviços (SOA);
  • Banco de dados: compatível com os principais bancos de dados do mercado – MS-SQL Server, Oracle e DB2-IBM;
  • Correio eletrônico: Lótus Notes, Outlook e Group Wise, garantindo integração através de protocolo POP3/ SMTP/ IMAP com os principais fornecedores de recursos de telefonia – CTI, URA e Gravador Digital;
  • Plataformas: Windows, Linux e Mainframe;
  • Multilíngue.

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