Atendimento Multicanal: mais tecnologia e eficiência no relacionamento com o cliente

SHUTTERSTOCK_82374889Estar presente no canal de preferência do cliente é fundamental para quem deseja reter e fidelizar consumidores. E quem quer estar à frente precisa investir na multicanalidade. Afinal, o consumidor já se deu conta de que entrar em contato com a empresa através dos canais digitais ou baseados em autosserviço é mais rápido e eficiente.

O atendimento multicanal traz vários benefícios, entre eles: permite uma proximidade com o cliente, amplia a eficiência operacional, permite uma gestão unificada dos canais digitais (e-mail, telefone, SMS, chat, mídia social e APP’s) e ainda reduz significativamente os custos com telefone e agentes de relacionamento.

A Plusoft, especialista em CRM, oferece um portfólio de soluções que permite otimizar o relacionamento com o cliente, dentro do conceito de CRM, integrado aos demais canais digitais. Confira!

MÍDIA SOCIAL – SAC 2.0
Plataforma que permite a interação e o monitoramento da marca nas redes sociais. É uma forma de se aproximar do cliente e atendê-lo com mais eficiência.  A solução monitora 25 diferentes canais, apoia na identificação de oportunidades, emite alerta de crise e mantém o histórico de relacionamento, tudo integrado ao CRM.

APP’s MOBILE
Aplicativo mobile para interação com clientes. É acessível, prático e inovador. As funcionalidades do aplicativo podem ser acessadas por um simples toque no celular, dando acesso a inúmeros serviços já integrados com o atendimento operacional do Call Center.

CHAT TRADICIONAL
A solução permite que um único agente atenda até quatro clientes simultaneamente. É totalmente integrada com a plataforma de atendimento e workflow, além de estar completamente integrada com a solução de chat virtualizado.

ATENDIMENTO OPERACIONAL
Plataforma de Call Center voltada para o atendimento no canal de voz, integrada com diferentes sistemas corporativos (webservices e SOA). Desenvolvida para conter todas as formas de interação de voz com os demais canais digitais em um único front-end, possibilitando a visão 360 graus do cliente.